Dirección de Gestión Operativa

Gerencia de Afiliaciones

Garantizar el control y disminución del riesgo en auditorias y restituciones, inconformidades de los usuarios y entes de vigilancia, así como la efectividad en la respuesta a los diferentes entes de control que generan solicitudes relacionadas con los diferentes procesos que son responsabilidad de la Vicepresidencia de Operaciones, a través del seguimiento a la garantía de calidad en los procesos operativos en sinergia con las dos Gerencias de la Vicepresidencia.

Director: Juan Camilo Tovar Rojas

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Procesos

• Gestión y Control de Auditorias y controles internos (Interna y Externas)
   Lider: Jorge Armando López Valencia

- Ejecución de Auditorias y controles internos (Interna y Externas)
- Revision de auditorias

• Gestión de satisfacción al afiliado (PQR, Tutelas, PDA)
   Lider: Yury Carolina Luna Africano

- Seguimiento y Control a PQRS
- Seguimiento y Control a PDA
- Generación de reportes e informes de seguimiento PQR y tutelas
- Seguimiento y Control a Tutelas